Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 18 августа 2026 г. Действует для сайта diagnostika-rgs.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности в ООО «РостовГазСервис» (далее — Оператор) и составлена во исполнение требований пункта 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о ПДн).

1.2. Политика применяется ко всей информации о посетителях сайта https://diagnostika-rgs.ru/ (далее — Сайт), которую Оператор может получить в процессе использования Сайта, включая данные, передаваемые Пользователем через формы обратной связи.

1.3. Использование Сайта и отправка любой формы на Сайте означает согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных. В случае несогласия Пользователю следует воздержаться от использования Сайта.

2. Сведения об Операторе

2.1. Все обращения по вопросам обработки персональных данных, включая отзыв согласия, направляются на адрес электронной почты Оператора, указанный выше, либо почтовым отправлением по адресу Оператора.

3. Основные понятия

3.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

3.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение.

3.3. Пользователь — посетитель Сайта.

3.4. Обработчик — лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора.

4. Принципы и правовые основания обработки

4.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе, ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка данных, несовместимая с целями их сбора.

4.2. Обрабатываются только те персональные данные, которые отвечают целям обработки; их состав и объём не являются избыточными по отношению к заявленным целям.

4.3. Правовые основания обработки:

• согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона о ПДн), выражаемое путём проставления отметки в форме на Сайте и нажатия кнопки отправки формы;
• необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, либо принятия мер по его заключению по инициативе субъекта (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона о ПДн).

5. Цели обработки

5.1. Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• обработка заявки Пользователя на услуги диагностики и обследования многоквартирных домов;
• связь с Пользователем, включая направление ответов на его обращения, уточнение параметров заявки и согласование условий оказания услуг;
• подготовка и направление коммерческого предложения, расчёт стоимости работ;
• заключение и исполнение договора на оказание услуг;
• анализ посещаемости Сайта и оценка эффективности каналов привлечения обращений в обезличенном или агрегированном виде.

5.2. Оператор не использует персональные данные для рассылки рекламных материалов, не связанных с обращением Пользователя, и не принимает решений, порождающих юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки.

6. Состав обрабатываемых данных

6.1. При заполнении формы на Сайте Пользователь предоставляет:

• имя;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты (при указании Пользователем — поле необязательное);
• количество обслуживаемых домов и желаемые сроки проведения работ;
• текст сообщения — в объёме, который Пользователь определяет самостоятельно.

6.2. Дополнительно в автоматическом режиме при отправке формы фиксируются:

• IP-адрес устройства Пользователя;
• сведения о браузере и устройстве, передаваемые в составе заголовка User-Agent;
• адрес страницы Сайта, с которой отправлена форма, и адрес страницы-источника перехода (referrer);
• метки рекламной кампании (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), если переход на Сайт совершён по рекламной ссылке;
• указанный Пользователем или определённый по данным заявки населённый пункт;
• дата и время обращения.

6.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни), биометрические персональные данные, а также данные несовершеннолетних. Оператор не запрашивает паспортные данные и платёжные реквизиты через формы Сайта.

6.4. Пользователь несёт ответственность за правомерность передачи Оператору персональных данных третьих лиц и подтверждает наличие согласия таких лиц.

7. Порядок и сроки обработки

7.1. Обработка осуществляется путём смешанной обработки — с использованием средств автоматизации и без таковых, с соблюдением требований Закона о ПДн.

7.2. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона о ПДн. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.

7.3. Срок хранения персональных данных — не более 3 (трёх) лет с даты последнего обращения Пользователя, если иной срок не установлен договором или требованиями законодательства Российской Федерации. По достижении целей обработки либо при отзыве согласия данные подлежат уничтожению или обезличиванию.

7.4. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив соответствующее обращение на адрес электронной почты Оператора. Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты получения отзыва, за исключением случаев, когда обработка должна быть продолжена в силу закона.

8. Передача данных третьим лицам

8.1. Оператор не продаёт и не раскрывает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации.

8.2. Для обработки поступивших заявок Оператор привлекает следующих обработчиков:

• оператор корпоративной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), в которую передаётся заявка для дальнейшей работы с обращением;
• оператор почтового сервиса, посредством которого Оператор получает уведомления о поступивших заявках;
• оператор сервера, на котором размещён Сайт и база данных заявок.

8.3. Персональные данные могут быть предоставлены органам государственной власти в объёме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

9. Сервисы веб-аналитики и файлы cookie

9.1. На Сайте используется сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика» (номер счётчика 106826946), предоставляемый ООО «ЯНДЕКС» (ОГРН 1027700229193, ИНН 7736207543, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16), на условиях пользовательского соглашения.

9.2. В рамках работы «Яндекс.Метрики» собираются: IP-адрес; сведения о файлах cookie; технические данные о браузере, операционной системе, типе устройства и разрешении экрана; дата и время посещения; адреса посещённых страниц и адрес страницы-источника перехода; действия Пользователя на страницах (клики, перемещения курсора, прокрутка, ввод данных в формы) посредством технологии «Вебвизор».

9.3. Цели использования сервиса веб-аналитики: анализ посещаемости Сайта, изучение поведения Пользователей для улучшения качества Сайта и услуг, оценка эффективности рекламных кампаний.

9.4. Пользователь вправе отказаться от сбора данных сервисом веб-аналитики, отключив файлы cookie в настройках браузера либо установив соответствующие дополнения: блокировщик Яндекс.Метрики.

10. Меры по обеспечению безопасности

10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, в том числе:

• передача данных между браузером Пользователя и Сайтом осуществляется по защищённому протоколу HTTPS;
• доступ к базе заявок ограничен кругом уполномоченных сотрудников;
• применяются средства разграничения прав доступа и парольной защиты;
• осуществляется резервное копирование данных.

11. Права субъекта персональных данных

11.1. Пользователь вправе:

• получать сведения об обработке его персональных данных, включая правовые основания, цели и способы обработки, состав обрабатываемых данных, сроки их обработки и хранения, сведения о лицах, которым данные могут быть переданы;
• требовать уточнения персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

11.2. Для реализации указанных прав Пользователь направляет обращение на адрес электронной почты rgs.diagnostika@bk.ru. Оператор рассматривает обращение и предоставляет ответ в течение 30 (тридцати) дней с даты его получения.

12. Заключительные положения

12.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

12.2. Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу https://diagnostika-rgs.ru/privacy/.

12.3. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором применяется право Российской Федерации.